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三星選在首爾今早10點(台北時間早上9點)舉行Note 7事件原委說明會,由三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)親自公布調查結果,高東真一上台就道歉,表示三星內部過去幾個月來針對Note 7所有元件、功能進行檢測,發現電池設計問題是Note 7起火燃燒主因,售出的306萬部產品中,已回收96%,也希望藉由三星的錯誤,讓產業共享教訓,加強電池安全契機。三星Note 7去年8月中旬推出市場,一推出即廣受市場好評,然而,兩周後,全球Note 7起火燃燒事件不斷傳出,三星第一時間宣布召回並換貨給消費者,原本以為換貨之後的第二批Note 7不會再有問題,不料起火問題持續發生,也讓三星決定停止生產Note 7。市場對於三星Note 7燃燒主因猜測不斷,經過數月調查之後,今天終於公布結果,為了找出Note 7燃燒主因,三星不僅內部動員700個工程師,針對超過20萬部Note 7整機、3萬個電池進行測試,外部也找了UL、Exponent、TUVRheinland三個獨立研究調查單位進行調查。高東真表示,為了解Note 7燃燒問題究竟來自於哪個流程出了錯誤,三星針對無線充電、快速充電、防水功能、虹膜辨識、Type-C、應用軟體等各項功能對電池的影響進行測試,然而,在以上所有的測試功能中均未發現異常現象或者事故關聯。除了產品本身之外,三星也針對生產流程進行調查,包括電池產品出庫、入庫到組裝、甚至後續物流、搬運倉儲是否對整機帶來影響,但調查結果顯示沒有異常現象或者事故關聯性。真正的問題仍在電池設計問題,根據調查顯示,Note 7兩次召回都是因為電池問題所引起,但第1次電池燃燒原因跟第2次的原因並不相同,第1次召回的電池主要是右上端角落出現擠壓現象,負極板受到壓迫導致電池短路起火燃燒,第2次召回手機的電池,發現正極板銅箔融化引發電池內部短路,部分電池甚至沒有使用絕緣膠帶。UL 消費事業部總裁 Sajeev Jesudas也表示,缺少絕緣膠帶、焊接點凸起、隔離膜較薄等三大設計問題造成了電池短路,是三星Note 7燃燒主因。對於Note 7燃燒事件,高東真表示,三星內部已啟動電池管理8項措施,未來也會提高安全設計標準,並在產品設計中追加電池預留空間,對於本次事件,三星深刻反思汲取教訓,並對三星未來的工作流程及文化帶來深遠影響。台灣三星電子總經理李載燁於台灣的媒體說明會現場也表示,目前,台灣三星已積極與主管機關合作,Note7產品回收率已達96%,與全球回收狀況相符。未來,三星將透過安全改善計劃,強化產品的安全性,防止發生類似事件,重新定義「安全」。此外,為讓消費者感受台灣三星品牌的誠意與用心,自2016年12月起,即針對消費者服務與需求,啟動「全星為你」的產品健檢服務,目標3年內巡迴全台各地鄉鎮縣市,台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾,未來,2017年全新旗艦機推出時,三星將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。為了找出Note 7燃燒主因,三星不僅內部動員700個工程師,針對超過20萬部Note 7整機、3萬個電池進行測試,外部也找了UL、Exponent、TUVRheinland三個獨立研究調查單位進行調查。(圖/台灣三星電子提供) 分享 facebook
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